FAQ

Nous sommes et serons là pour vous! parce que votre santé et la nôtre, aussi bien sur le plan personnel qu'économique, restent notre priorité absolue.

Nous avons résumé ici les informations les plus importantes de Ch. Dahlinger.

Service client
La plupart de nos collaborateurs sont en télétravail et sont joignables comme d'habitude par courriel ainsi que par téléphone. Si vous tombez sur notre répondeur, n'hésitez pas à nous laisser un message et nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. Nous avons repris nos activités de voyage, mais en raison de la situation, nous les avons limitées aux visites nécessaires et demandées par les clients.

Commandes
Il est toujours possible de passer des commandes et de nous contacter, soit, le plus rapide par courriel, soit par le biais de notre boutique en ligne mais également par téléphone. 

Production
Notre stock d'articles standard est bien pourvu. Les délais d'impression sont actuellement de 8 jours ouvrables et nous poursuivons la production des présentoirs et articles de gainerie dans notre usine.

Livraison
Il n'y a actuellement aucune restriction sur les délais de livraison. Nous pouvons également envoyer des livraisons à une autre adresse de livraison si vous n'êtes pas présent à votre domicile. Une livraison sans contact est également possible. Vous n'avez pas à signer pour la livraison. Il suffit que vous indiquiez votre nom.

Sécurité
La sécurité de nos employés et de nos clients est très importante pour nous. À cette fin, nous avons mis en œuvre un certain nombre de mesures:
- Réduction des voyages d'affaires et des visites de clients dans la mesure nécessaire et souhaitée par le client
- Combinaison du télétravail et du travail dans l'entreprise pour la majorité de nos employés
- Mise à jour des instructions de sécurité en fonction de la situation et formation des employés
- Respect des mesures d'hygiène supplémentaires dans notre entreprise, chez nos partenaires de production ainsi que chez nos prestataires de services logistiques

Des informations détaillées sont disponibles sur notre page Coronavirus Mise à jour. Tous les 14 jours, nous vous y tiendrons informé de l'évolution de notre entreprise.

Nous sommes une entreprise B2B et ne vendons qu'aux sociétés.

Merci d'utiliser la fonction "mot de passe oublié".

  • Si votre adresse mail est déjà associée à un compte  client dans notre système informatique, nous vous enverrons un mail automatique contenant un lien de configuration de mot de passe. Après avoir renseigné un mot de passe, vous serez connecté avec votre compte Ch. Dahlinger. Vous avez alors accès à votre historique de commande, vos clichés, votre mode de paiement habituel et vous pouvez commander immédiatement.

  • Si votre adresse mail n'est pas associée à un compte client dans notre système informatique, le message "adresse mail invalide / inconnue" apparaît. Dans ce cas, merci de vous enregistrer en mentionnant votre numéro de client Ch. Dahlinger. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez commander immédiatement. L'accès à votre historique de commande, vos clichés, votre mode de paiement habituel ne sera établi qu'une fois la vérification entre vos données et le compte client dans notre système informatique effectuée. Vous recevrez un mail de validation de notre part, une fois ce processus clos.

Les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont des prix HT, sans TVA. La TVA en vigueur en Allemagne est à hauteur de 19%. Tous nos clients basés dans les pays de l'Union Européenne et munis d'un numéro de TVA intracommunautaire valide sont exempts de TVA.

  • Nous demandons à nos nouveaux clients un paiement par avance. Vous pouvez effectuer celui-ci directement dans la boutique en ligne par carte bancaire ou bien par virement bancaire. 
    Vous recevrez une facture proforma par mail séparé une fois votre commande enregistrée. Votre commande sera traitée dès réception du règlement. 
  • En tant que client régulier, vous pouvez régler comptant ou par traite automatique.

La valeur de commande minimum s’élève à 150,- € (170 CHF / 140 GBP / 250 USD / 1200 DKK / 1500 SEK) nets. 
En-dessous, nous facturons des frais de dossier à hauteur de 15,- € (17 CHF / 14 GBP / 25 USD / 120 DKK / 150 SEK).

Pour les livraisons vers les pays suivants, nous facturons des frais d'envoi forfaitaires:
France 21,35 € (France métropolitaine)
Allemagne 10,90
Autriche 19,55
Pays-Bas 20,75
Belgique 20,75
Danemark 170,00 dkr
Finlande 48,50
Irlande 45,75
Italie 31,00
Luxembourg 20,75
Suède 252,00 Skr
Espagne 34,50

Pour les livraisons vers les pays suivants, les frais d'envoi sont facturés selon le poids et le volume de votre commande. Ils sont au minimum à hauteur de:
Suisse 70,00
Andorre 70,00
Bulgarie 55,00
Estonie 55,00
Gibraltar 235,00
Grèce 61,00
Canada 189,00
Croatie 42,00
Lettonie 55,00
Liechtenstein 70,00
Lituanie 55,00
Malte 203,00
Monaco 46,00
Norvège 70,00
Pologne 30,00
Roumanie 55,00
Saint-Marin 70,00
Slovaquie 42,00
Slovénie 42,00
Tchéquie 30,00
Hongrie 55,00
Vatican 70,00
Chypre 203,00
Lorsque pour votre pays une autre monnaie est prévue, nous calculons les frais de port selon le cours de change journalier. Les taxes d'importation et droits de douane ne sont pas compris dans ces frais d'envoi.
 
Les livraisons vers les pays suivants sont en franco de port.
Grande-Bretagne 0,00 £ (les prix en livres GBP incluent les frais de port. Incoterm DDP: Delivered Duty Paid)
USA 0,00 $ (les prix en dollars USD incluent les frais de port. Incoterm DAP: Delivered At Place)

Pour la livraison vers d'autres pays, le calcul des frais de port en ligne n'est pas possible. Vous avez la possibilité de demander un devis sans engagement. Nous vous soumettrons une offre comprenant les frais d'envoi en 2-3 jours ouvrés.
 

Avant la dernière étape de commande, la boutique en ligne vous affiche la date de livraison escomptée. Lorsqu'un paiement par avance est demandé ou votre commande nécessite un nouveau cliché (ce qui implique la validation du BAT), le délai de livraison est rallongé en conséquence.

Oui! Le logo Ch. Dahlinger n'est qu'un substitut pour votre propre logo ou le texte de votre choix. Nos produits sont bien entendu également disponibles sans impression.
En dehors de la boutique en ligne, les produits affichés sont des solutions individuelles développées pour nos grands comptes et ne sont pas disponibles à la vente libre.

Une impression unicolore par produit est incluse dans le prix unitaire. Pour les écris livrés avec une surboîte, deux impressions unicolores sont incluses (sur la surboîte et dans l'écrin). Si vous choisissez plusieurs griffes ou une griffe bicolore dans le configurateur d'impression, le surcoût sera affiché dans votre panier.

La production de nouveaux clichés génère des coûts variables selon la taille du cliché. Si vous sélectionnez un nouveau cliché dans le configurateur d'impression, les frais de cliché seront affichés dans votre panier. 
Nous stockons les clichés existants. Ceux-ci peuvent être réutilisés pour les commandes à venir sans frais supplémentaires.

Nos possibilités de fabrication des clichés sont directement liées à la qualité des fichiers qui nous sont mis à disposition. Veuillez noter les informations suivantes sur les formats de fichiers: Les formats de fichiers acceptés sont gif, jpg, png, svg, svg, tif, pdf, ai et eps. Les fichiers graphiques en mode points doivent être d'au moins 1500 x 1300 px. Ils doivent impérativement être sans trame, dégradés de couleurs ou bords flous. Les polices doivent être converties en tracés. Les fichiers doivent être monochromes, avoir peu ou pas de bordure et avoir un fond transparent. Si votre fichier a un fond blanc ou de couleur, veuillez utiliser dans le configurateur d'impression l'outil "Créer transparence" avant de sélectionner la couleur d'impression.

Lorsque vous téléchargez un logo dans notre configurateur d'impression, vous pouvez demander un bon à tirer et/ou des modifications à apporter au logo. Notre graphiste vérifiera votre ficher gratuitement et vous enverra le bon à tirer pour validation par mail.
Si vous souhaitez un échantillon de validation avec votre logo, nous vous facturerons les frais de cliché et les frais d'envoi correspondants.

Dans le configurateur d'impression vous pouvez cliquer sur Sélectionner un motif > Clichés existants. Vous y trouverez les clichés existants adaptés en taille à l'impression sélectionnée. Les clichés trop petits, trop grands ou techniquement inadéquats ne vous seront pas affichés.

Oui. Nous proposons 34 couleurs d'impression à chaud (33 films et l'impression aveugle). Dans le configurateur d'impression, vous pouvez visualiser toutes les couleurs d'impression possibles pour l'article sélectionné.

Nos marchandises ont été fabriquées ou modifiées sur commande et sont exclues de l'échange.

Grâce aux matières mises en œuvre dans les emballages, les bijoux en argent ne présentent pas plus d’oxydation dans les emballages qu'à l'air libre. Ce qui est décisif, c'est la qualité de la protection anti-oxydation de vos bijoux.

Oui. C'est avec plaisir que nous vous enverrons des échantillons de nos produits! Ceux-ci sont toujours livrés griffés avec le logo Ch. Dahlinger. Lorsqu'il s'agit d'articles disponibles en stock et lorsque la valeur des échantillons n'excède pas 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), nous vous les livrons gratuitement.

Vous pouvez lire nos informations pour le commerce spécialisé en Allemagne sur la nouvelle loi sur les emballages dans cette PDF.