FAQ
Kann ich als Privatperson bestellen?
Nein. Wir sind ein B2B-Unternehmen und verkaufen nur an gewerbliche Kunden. Lesen Sie dazu auch die Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Kann ich Muster erhalten?
Ja. Wir senden Ihnen gerne Muster. Die Muster werden immer mit unserem Dahlinger Logo geliefert. Handelt es sich um lagerhaltige Artikel und ist der Warenwert geringer als 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), erhalten Sie die Muster kostenlos.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Siehe Seite Versandkosten.
Ich bin bereits Kunde bei Dahlinger. Wie kann ich mich einloggen?
Benutzen Sie hierfür bitte die "Passwort vergessen" Funktion.
- Ist Ihre E-Mailadresse bei uns bereits zu Ihrem Kundenkonto zugeordnet, senden wir Ihnen automatisch per E-Mail einen Link, um ein Passwort einzurichten. Nachdem Sie das Passwort eingerichtet haben, sind Sie erfolgreich mit Ihrem Kundenkonto bei Dahlinger verbunden. Sie haben Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Ihre Klischees, Ihre übliche Zahlungsart und können sofort bestellen.
- Falls Ihre E-Mailadresse bei uns zu keinem Kundenkonto zugeordnet ist, erscheint die Meldung "Diese E-Mail-Adresse ist ungültig bzw. ist uns nicht bekannt." In diesem Fall registrieren Sie sich bitte neu und geben Ihre Kundennummer bei Dahlinger an. Nachdem Sie sich neu registriert haben, können Sie auch sofort bestellen. Den Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Ihre Klischees und Ihre übliche Zahlungsart können wir erst freischalten, wenn wir Ihre Kundennummer und Daten aus der Registrierung geprüft haben. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns eine E-Mail.
Sind die Preise inkl. MwSt.?
Die Preise in unserem Online-Shop sind Netto-Preise ohne Umsatzsteuer. Die gesetzliche deutsche Umsatzsteuer beträgt 19%. Kunden mit einer Rechnungsadresse im EU-Ausland und einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) müssen keine Umsatzsteuer zahlen.
Wie kann ich im Online-Shop bezahlen?
- Als Neukunde können Sie per Kreditkarte oder Vorauskasse bezahlen. Per Kreditkarte können Sie direkt im Online-Shop bezahlen.
Um Ihre Vorauszahlung durchführen zu können, werden wir Ihnen per separater E-Mail Ihre Auftragsbestätigung senden. Ihr Auftrag kann erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden.
- Als Stammkunde können Sie auf Rechnung kaufen oder per SEPA-Basis-Lastschriftverfahren bezahlen.
Wie hoch ist der Mindestauftragswert?
Für Großbritannien ist ein Mindestauftragswert von 150 £ zwingend. Für Bestellungen in der Währungen USD beträgt der Mindestbestellwert 250 $ netto. Darunter fällt eine Bearbeitungsgebühr von 25 $ an. Für Bestellungen, die Sie uns nicht über den Onlineshop senden, gilt weiterhin der folgende Mindestbestellwert/Bearbeitungsgebühr: 150/15 €, 170/17 CHF, 250/25 $, 1200/120 DKK, 1500/150 SEK.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Vor dem letzten Bestellschritt wird Ihnen im Online-Shop das voraussichtliche Versanddatum angezeigt. Falls Sie per Vorauskasse bezahlen oder von uns neue Druckstempel hergestellt werden müssen und wir Ihre Freigabe des Probeabzuges benötigen, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.
Können die Produkte mit unserem eigenen Logo bedruckt werden?
Ja! Das Logo von Dahlinger ist nur ein Platzhalter für Ihr eigenes Logo oder Ihren Wunschtext. Selbstverständlich können Sie unsere Produkte auch ohne Druck bestellen.
Alle Produkte außerhalb des Online-Shops sind individuelle Kundenlösungen und stehen nicht zum freien Verkauf.
Was kostet der Druck?
Die Kosten für einen einfarbigen Prägedruck pro Artikel sind im Preis enthalten. Bei den Etuis mit Überschachtel, sind zwei einfarbige Prägedrucke im Preis enthalten. Wählen Sie im Konfigurator mehrere Drucke oder einen zweifarbigen Druck für einen Artikel aus, werden Ihnen die anfallenden Druckkosten im Warenkorb angezeigt.
Was kostet ein Druckstempel (Klischee)?
Für die Fertigung von neuen Klischees fallen Kosten an, die je nach Klischee-Größe unterschiedlich hoch sind. Erstellen Sie im Konfigurator ein neues Klischee, werden Ihnen die anfallenden Klischeekosten im Warenkorb angezeigt.
Die produzierten Klischees bewahren wir auf. Diese vorhandenen Klischees können Sie für Folgeaufträge verwenden ohne erneut Klischeekosten bezahlen zu müssen.
Mit welcher Datei kann ein Klischee hergestellt werden?
Unsere Möglichkeiten ein Klischee herzustellen sind sehr stark abhängig von der Qualität der Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie deswegen folgende Anforderungen:
Akzeptierte Formate sind gif, jpg, png, svg, tif, pdf, ai und eps. Wir bevorzugen vektorisierte Daten. Schriften müssen in Pfade umgewandelt sein.
Pixelgrafiken müssen mindestens 1500 x 1300 Pixel groß sein. Es dürfen keine Raster, keine Farbverläufe und keine weichen Kanten enthalten sein. Dateien müssen möglichst einfarbig sein, wenig bis gar keinen Rand enthalten und einen transparenten Hintergrund haben. Falls Ihre Datei einen weißen oder farbigen Hintergrund hat, benutzen Sie bitte im Druckkonfigurator die Funktion "Transparenz erzeugen" bevor Sie die Druckfarbe auswählen.
Warum sehe ich mein Logo nur als farbige Fläche?
Sie sehen nur eine farbige Fläche im Konfigurator, wenn Ihre Datei einen Hintergrund hat.
Klicken Sie auf Transparenz erzeugen,
dann auf den Teil des Bildes, der nicht gedruckt werden soll (z.B. der Hintergrund des Logos),
dann unter der Vorschau auf den Button Ausgewählte Farbe löschen .
Wählen Sie erst jetzt die Druckfarbe aus.
Auch wenn Sie mit dem Ergebnis noch nicht zufrieden sind, dürfen Sie die Konfiguration gerne fertigstellen. Im Konfigurator geht es nur um eine vereinfachte Vorschau Ihres Druckes. Jedes neue Logo wirs bei uns von Profis begutachtet und bevor wir ein Klischee (Druckstempel) herstellen, erhalten Sie von uns einen Korrekturabzug per E-Mail, den Sie begutachten und freigeben können.
Erhalte ich vorab einen Probeabzug?
Wenn Sie in unserem Druckkonfigurator ein neues Logo hochladen und verwenden möchten, können Sie einen Korrekturabzug/Nachbearbeitung verlangen. Ihr Logo wird dann von uns kostenlos überprüft und Sie erhalten per E-Mail eine PDF-Datei zur Freigabe.
Sollten Sie einen echten Probedruck wünschen, müssen wir Ihnen Klischeekosten und Versandkosten berechnen.
Wo sehe ich meine vorhandenen Klischees?
Im Druckkonfigurator unter Motiv wählen > Bestehende Klischees sehen Sie immer nur die Klischees, welche auf die ausgewählte Druckseite des Artikels passen. Klischees, die zu groß, zu klein oder technisch ungeeignet sind, werden Ihnen nicht angezeigt.
Sind weitere Druckfarben außer Gold oder Silber möglich?
Ja. Für den Prägedruck haben Sie 34 Folienfarben und Blinddruck zur Auswahl. Im Druckkonfigurator werden Ihnen alle Druckfarben angezeigt, die für den ausgewählten Artikel möglich sind.
Ist ein Umtausch der Waren möglich?
Unsere Waren wurden in Auftragsfertigung oder Sonderfertigung produziert oder modifiziert und sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Läuft Silberschmuck in den Verpackungen von Dahlinger an?
Durch die bei unseren Verpackungen verwendeten Materialien läuft Silberschmuck nicht mehr und nicht weniger an, als an der Luft. Entscheidend ist die Qualität des Anlaufschutzes.
Inwieweit sind Verpackungen von Dahlinger von dem neuen VerpackG betroffen?
Unsere Kundeninformation für den Facheinzelhandel in Deutschland zum neuen Verpackungsgesetz können Sie in dieser PDF lesen.