FAQ

No. Somos una empresa B2B (business-to-business) y sólo vendemos a clientes comerciales.

Sí. Estaremos encantados de enviarle muestras. Las muestras se entregan siempre con el logotipo de Dahlinger. Si los artículos están en stock y el valor de la mercancía es inferior a 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), recibirá las muestras gratuitamente.

Por favor, utilice la función "Contraseña olvidada".

• Si su dirección de correo electrónico ya está asignada a su cuenta de cliente, le enviaremos automáticamente un enlace por correo electrónico para establecer una contraseña. Una vez que haya configurado su contraseña, se conectará con su cuenta de cliente en Dahlinger. Tiene acceso a su historial de pedidos, a sus clichés, a su forma de pago habitual y puede realizar su pedido inmediatamente.
  
  
• Si su dirección de correo electrónico no está asignada a una cuenta de cliente, aparecerá el mensaje "Esta dirección de correo electrónico no es válida o no la conocemos". En este caso, regístrese de nuevo e introduzca su número de cliente en Dahlinger. Después de registrarse, también puede hacer su pedido inmediatamente. El acceso a su historial de pedidos, a sus clichés y a su forma de pago habitual sólo podrá activarse una vez que hayamos comprobado su número de cliente y sus datos de registro. Después de la verificación con éxito usted recibirá un correo electrónico de nosotros.

Los precios en nuestra tienda online son precios netos sin IVA. El impuesto sobre el valor añadido alemán es del 19%. Los clientes con una dirección de facturación en otros países de la UE y un número de identificación fiscal (NIF) válido no tienen que pagar IVA.

• Como nuevo cliente puede pagar con tarjeta de crédito o por pago anticipado. Puede pagar directamente en la tienda online con tarjeta de crédito.
  Para realizar el anticipado, le enviaremos la factura proforma por correo electrónico por separado. Su pedido sólo puede ser procesado después de la recepción del pago.

• Como cliente habitual, puede comprar a cuenta o pagar mediante domiciliación bancaria básica SEPA.

Para el Reino Unido, es obligatorio un pedido mínimo de 150 £. Para los pedidos en divisas USD, el valor mínimo del pedido es de 250 dólares netos. Por debajo de esta cifra, se aplicará una tasa de elaboración de 25 dólares. Para los pedidos que no nos envíe a través de la tienda online, se sigue aplicando el siguiente importe mínimo de pedido/tasa de elaboración: 150/15 €, 170/17 CHF, 250/25 $, 1200/120 DKK, 1500/150 SEK.

Antes del último paso del pedido verá la fecha de envío prevista en la tienda online. Si usted paga por adelantado o si tenemos que producir nuevos sellos de grabado y necesitamos su aprobación de la prueba, el plazo de entrega se ampliará en consecuencia.

Sí! El logotipo de Dahlinger es sólo un marcador de posición para su propio logotipo o texto. Naturalmente, nuestros productos también se suministran sin impresión.
Todos los productos fuera de la tienda online son soluciones individuales para el cliente y no son de venta libre.

Los costes de una impresión de un solo color por artículo están incluidos en el precio. El precio de los estuches con cajas exteriores incluye dos impresiones monocromas. Si selecciona varias impresiones o una impresión en dos colores para un artículo en el configurador, los costes de impresión incurridos se mostrarán en la cesta de la compra.

Para la producción de nuevos clichés, se incurre en costes que varían dependiendo del tamaño del cliché. Si crea un nuevo cliché en el configurador, los costes de cliché producidos se visualizarán en la cesta de la compra.
Mantenemos los clichés que producimos. Puede utilizar estos clichés existentes para pedidos posteriores sin tener que pagar de nuevo los costes de los clichés.

Nuestra posibilidad de crear un cliché depende en gran medida de la calidad de los datos que nos proporcione. Tenga en cuenta los siguientes requisitos:
Tenga en cuenta la siguiente información sobre los formatos de archivo. Los formatos de archivo aceptados son gif, jpg, png, svg, tif, pdf, ai y eps. Los gráficos en píxeles deben tener al menos 1500 x 1300 píxeles. No debe haber rastrillos, ni gradientes de color, ni bordes blandos. Las fuentes deben convertirse en path o curvas. Los archivos deben ser monocromos, tener poco o ningún borde y tener un fondo transparente. Si su archivo tiene un fondo blanco o de color, utilice en el configurador de impresión la herramienta "Crear transparencia" antes de seleccionar el color de impresión.

Si desea cargar y utilizar un nuevo logotipo en nuestro configurador de impresión, puede solicitar una prueba / un repaso. Su logotipo será revisado por nosotros de forma gratuita y recibirá un archivo PDF por correo electrónico para su aprobación.
Si desea una impresión de prueba real, tenemos que cobrarle los gastos de cliché y los gastos de envío.

En el configurador de impresión en Seleccionar motivo > Clichés existentes sólo verá los clichés que encajan en la página de impresión seleccionada del artículo. No se visualizan los clichés que son demasiado grandes, demasiado pequeños o técnicamente inadecuados.

Sí, usted tiene 34 colores e impresión ciega para elegir para la impresión. El configurador de impresión muestra todos los colores de impresión posibles para el artículo seleccionado.

Nuestras mercancías fueron producidas o modificadas bajo pedido o hechas a medida y están excluidas de cambio.

Debido a los materiales utilizados para nuestros embalajes, las joyas de plata no oxidan ni más ni menos que si están en contacto con el aire. Lo importante es la calidad de la protección antioxidante de la joya.

En este PDF puede leer nuestra información para el comercio especializado en Alemania sobre la nueva ley de emblaje.