FAQ

Siamo e saremo lì per voi! Perché la vostra salute e la nostra, sia personale che economica, rimangono la nostra priorità assoluta.

Qui abbiamo riassunto le informazioni più importanti di Ch. Dahlinger.

Servizio clienti
La maggior parte dei nostri dipendenti sono telelavoratori e possono essere raggiunti come al solito via e-mail ma anche per telefono. Se risponde la nostra segreteria telefonica, lasciateci un messaggio e vi richiameremo il prima possibile. A causa di questa situazione eccezionale, tutti i nostri viaggi sono sospesi fino a nuovo avviso.

Ordini
E' possibile fare ordini e contattarci, via via e-mail, ma anche per il nostro negozio online oppure per telefono.

Produzione
Il nostro stock di articoli standard è ben fornito. I tempi di stampa sono ora di 5 giorni lavorativi e continuiamo la produzione di espositori e articoli di rivestimento nella nostra fabbrica.

Consegna
In questo momento non ci sono restrizioni sui tempi di consegna. Possiamo anche inviare le consegne ad un altro indirizzo di consegna se non siete a casa. È possibile anche la consegna senza contatto. Non è necessario firmare per la consegna. Devi solo indicare il vostro nome.

Sicurezza
La sicurezza dei nostri dipendenti e dei nostri clienti è molto importante per noi. A tal fine, abbiamo attuato una serie di misure:
- Annullamento di viaggi d'affari e visite ai nostri clienti
- Telelavoro per la maggior parte dei nostri dipendenti
- Istruzioni di sicurezza e formazione dei dipendenti e dei partner di produzione
- Fornitura di disinfettante, guanti e maschere ai nostri partner di produzione
- Rispetto di nuove misure igieniche nella nostra azienda, presso i nostri partner di produzione e dai nostri fornitori di servizi logistici

 Informazioni dettagliate sono disponibili cliccando su questo link. Queste informazioni sullo sviluppo dell'azienda saranno aggiornate settimanalmente.

Siamo un’azienda B2B e vendiamo solo ai clienti con partita IVA.

Si prega di utilizzare la funzione "Password dimenticata".

  • Se abbiamo già assegnato il vostro indirizzo e-mail al vostro conto cliente, v'invieremo automaticamente un'e-mail con un link per impostare una password. Dopo aver impostato la password, sei connesso con successo con il vostro account cliente presso Ch. Dahlinger. Si ha accesso alla cronologia degli ordini, i vostri cliché, il metodo di pagamento abituale e può ordinare immediatamente.

  • Se il vostro indirizzo e-mail non è assegnato a un account cliente, apparirà il messaggio "Questo indirizzo e-mail non è valido o sconosciuto a noi". In questo caso si prega di registrarsi nuovamente e di inserire il proprio numero cliente presso Ch. Dahlinger. Dopo esserti registrato, puoi ordinare immediatamente. Possiamo attivare l'accesso alla cronologia dei vostri ordini, ai vostri cliché e al vostro metodo di pagamento abituale solo dopo aver controllato il vostro numero cliente e i dati di registrazione. Dopo aver superato con successo il test, riceverete una nostra e-mail.

I prezzi nel nostro negozio online sono prezzi netti, IVA esclusa. L'imposta tedesca sulle vendite è del 19%. I clienti che hanno un indirizzo di fatturazione in un paese dell'UE e un numero di identificazione fiscale valido (numero di partita IVA) non sono tenuti a pagare l'imposta sulle vendite.

  • Come nuovo cliente è possibile pagare con carta di credito o pagamento anticipato. È possibile pagare con carta di credito direttamente nel negozio online.
    Al fine di fare il pagamento anticipato, v'invieremo la fattura proforma via e-mail separata. Il vostro ordine può essere elaborato solo dopo la ricezione del pagamento.
  • Come cliente abituale, è possibile acquistare sul conto o pagare con addebito diretto SEPA.

Il valore di ordine minimo è di 150,- € (170 CHF / 140 GBP / 250 USD / 1200 DKK / 1500 SEK) netti.
Se il valore minimo di ordine non è raggiunto, vengono inseriti 15,- € (17 CHF / 14 GBP / 25 USD / 120 DKK / 150 SEK) di spese di gestione ordine.

Per le consegne nei seguenti paesi, applichiamo queste tariffe forfettarie per la consegna totale:
Italia 31,00
Austria 19,55
Belgio 20,75
Danimarca 170,00 dkr
Finlandia 48,50
Francia 21,35
Germania 10,90
Irlanda 45,75
Lussemburgo 20,75
Paesi Bassi 20,75
Spagna 34,50
Svezia 252,00 Skr

Per le consegne nei seguenti paesi le spese di spedizione sono calcolate in base al volume del vostro ordine nel negozio online. Le spese di spedizione sono almeno le stesse:
Andorra 70,00
Bulgaria 55,00
Estonia  55,00
Gibilterra  235,00
Grecia  61,00
Canada  189,00
Croazia  42,00
Lettonia  55,00
Liechtenstein 70,00
Lituania 55,00
Malta 203,00
Monaco 46,00
Norvegia  70,00
Polonia  30,00
Romania  55,00
San Marino 70,00
Svizzera  70,00
Slovacchia  42,00
Slovenia 42,00
Cechia  30,00
Ungheria  55,00
Vaticano  70,00
Cipro  203,00
Se abbiamo scelto una valuta diversa per il vostro paese di fatturazione, i costi di spedizione saranno convertiti su base giornaliera. I dazi doganali + tasse non sono inclusi.
 
Le consegne nei seguenti paesi sono gratuite.
Gran Bretagna 0,00 £ (i prezzi in GBP sono calcolati includendo le spese di spedizione per la Gran Bretagna. Incoterm è DDP: Delivered Duty Paid)
USA 0,00 $ (i prezzi in USD sono calcolati includendo le spese di spedizione negli USA. Incoterm è DAP: Delivered At Place)

Per le consegne in tutti gli altri paesi non è possibile calcolare automaticamente i costi di spedizione. Per questi paesi avete la possibilità nel negozio online di richiedere il vostro carrello della spesa senza impegno. Entro 2-3 giorni lavorativi vi invieremo un'offerta con le spese di spedizione.
 

Prima dell'ultima fase dell'ordine vedrete la data di spedizione prevista nel negozio online. Se pagate in anticipo o se dobbiamo produrre nuovi francobolli da stampa e abbiamo bisogno della vostra approvazione della prova, i tempi di consegna si prolungano di conseguenza.

Sì, il logo di Ch. Dahlinger è solo un segnaposto per il proprio logo o testo. Naturalmente potete ordinare i nostri prodotti anche senza la stampa.
Tutti i prodotti al di fuori del negozio online sono soluzioni individuali dei clienti e non sono in vendita.

I costi per una stampa monocolore per articolo sono inclusi nel prezzo. Due stampe monocromatiche sono incluse nel prezzo degli astucci con scatole esterne. Se si selezionano più stampe o una stampa a due colori per un articolo nel configuratore, i costi di stampa sono visualizzati nel carrello.

Per la produzione di nuovi cliché sono sostenuti costi che variano a seconda delle dimensioni del cliché. Se si crea un nuovo cliché nel configuratore, i costi di cliché sostenuti saranno visualizzati nel carrello.
Manteniamo i cliché che produciamo. È possibile utilizzare questi cliché esistenti per ordini successivi senza dover pagare nuovamente i costi dei cliché.

La nostra possibilità di creare un cliché dipende molto dalla qualità dei dati che ci fornite. Si prega di osservare i seguenti requisiti:
I formati accettati sono gif, jpg, png, svg, tif, pdf, ai ed eps. La grafica dei pixel deve avere un formato minimo di 1500 x 1300 px. Non devono essere presenti retinature, gradienti di colore o bordi morbidi. I font devono essere convertiti in vettori. I file devono essere il più possibile monocromatici, contenere bordi minimi o nulli e avere uno sfondo trasparente. Se il file ha uno sfondo bianco o colorato, utilizzare nel configuratore di stampa la funzione "Crea trasparenza" prima di selezionare il colore di stampa.

Se si desidera caricare e utilizzare un nuovo logo nel nostro configuratore di stampa, è possibile richiedere una prova. Il vostro logo sarà controllato gratuitamente da noi e riceverete un file PDF via e-mail per l'approvazione.
Se desiderate una stampa di prova vera e propria, dobbiamo addebitarvi i costi del cliché e le spese di spedizione.

Nel configuratore di stampa sotto Seleziona motivo > clichés esistenti vengono visualizzati solo i cliché che si adattano alla pagina di stampa selezionata dell'articolo. I cliché troppo grandi, troppo piccoli o tecnicamente inadatti non vengono visualizzati.

Sì, avete 34 colori e stampa a secco tra cui scegliere per la stampa. Il configuratore di stampa mostra tutti i colori di stampa possibili per l'articolo selezionato.

Le nostre merci sono state prodotte o modificate su ordinazione e sono escluse dallo scambio.

La qualità della protezione anti-ossidante è un fattore basilare da valutare durante l'acquisto della gioielleria in argento. I materiali usati per i nostri astucci sono sempre di prima qualità.

Sì, saremo lieti di inviarvi dei campioni. I campioni vengono sempre consegnati con il nostro logo Ch. Dahlinger. Se gli articoli sono in magazzino e il valore della merce è inferiore a 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), riceverete i campioni gratuitamente.

In questo PDF potete leggere le nostre informazioni per i clienti del commercio al dettaglio specializzato in Germania sulla nuova legge sugli imballaggi.