FAQ
Puis-je passer commande en tant que particulier?
Nous sommes une entreprise B2B et ne vendons qu'aux sociétés.
Puis-je recevoir des échantillons au préalable?
Oui. C'est avec plaisir que nous vous enverrons des échantillons de nos produits! Ceux-ci sont toujours livrés griffés avec le logo Dahlinger. Lorsqu'il s'agit d'articles disponibles en stock et lorsque la valeur des échantillons n'excède pas 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), nous vous les livrons gratuitement.
Quel est le montant des frais d'envoi?
Voir page Frais d'envoi.
Je suis déjà client chez Dahlinger. Comment puis-je me connecter?
Merci d'utiliser la fonction "mot de passe oublié".
- Si votre adresse mail est déjà associée à un compte client dans notre système informatique, nous vous enverrons un mail automatique contenant un lien de configuration de mot de passe. Après avoir renseigné un mot de passe, vous serez connecté avec votre compte Dahlinger. Vous avez alors accès à votre historique de commande, vos clichés, votre mode de paiement habituel et vous pouvez commander immédiatement.
- Si votre adresse mail n'est pas associée à un compte client dans notre système informatique, le message "adresse mail invalide / inconnue" apparaît. Dans ce cas, merci de vous enregistrer en mentionnant votre numéro de client Dahlinger. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez commander immédiatement. L'accès à votre historique de commande, vos clichés, votre mode de paiement habituel ne sera établi qu'une fois la vérification entre vos données et le compte client dans notre système informatique effectuée. Vous recevrez un mail de validation de notre part, une fois ce processus clos.
Les prix comprennent- ils la TVA?
Les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont des prix HT, sans TVA. La TVA en vigueur en Allemagne est à hauteur de 19%. Tous nos clients basés dans les pays de l'Union Européenne et munis d'un numéro de TVA intracommunautaire valide sont exempts de TVA.
Comment puis-je payer dans la boutique en ligne?
- Nous demandons à nos nouveaux clients un paiement par avance. Vous pouvez effectuer celui-ci directement dans la boutique en ligne par carte bancaire ou bien par virement bancaire.
Vous recevrez une facture proforma par mail séparé une fois votre commande enregistrée. Votre commande sera traitée dès réception du règlement.
- En tant que client régulier, vous pouvez régler comptant ou par traite automatique.
Quel est le montant minimum de commande?
Pour la Grande-Bretagne, le montant minimum de la commande est obligatoirement de 150 £. Pour les commandes en USD, le montant minimum de commande est de 250 $ nets. En dessous de ce montant, des frais de traitement de 25 $ s'appliquent. Pour les commandes que vous ne nous envoyez pas via la boutique en ligne, la valeur minimale de la commande/les frais de dossier suivants s'appliquent toujours : 150/15 €, 170/17 CHF, 250/25 $, 1200/120 DKK, 1500/150 SEK.
Quels sont les délais de livraison?
Avant la dernière étape de commande, la boutique en ligne vous affiche la date de livraison escomptée. Lorsqu'un paiement par avance est demandé ou votre commande nécessite un nouveau cliché (ce qui implique la validation du BAT), le délai de livraison est rallongé en conséquence.
Les produits peuvent-ils être griffés avec notre logo?
Oui! Le logo Dahlinger n'est qu'un substitut pour votre propre logo ou le texte de votre choix. Nos produits sont bien entendu également disponibles sans impression.
En dehors de la boutique en ligne, les produits affichés sont des solutions individuelles développées pour nos grands comptes et ne sont pas disponibles à la vente libre.
Que coûte l’impression?
Une impression unicolore par produit est incluse dans le prix unitaire. Pour les écris livrés avec une surboîte, deux impressions unicolores sont incluses (sur la surboîte et dans l'écrin). Si vous choisissez plusieurs griffes ou une griffe bicolore dans le configurateur d'impression, le surcoût sera affiché dans votre panier.
Que coûte le tampon d'impression (cliché)?
La production de nouveaux clichés génère des coûts variables selon la taille du cliché. Si vous sélectionnez un nouveau cliché dans le configurateur d'impression, les frais de cliché seront affichés dans votre panier.
Nous stockons les clichés existants. Ceux-ci peuvent être réutilisés pour les commandes à venir sans frais supplémentaires.
A partir de quels supports peuvent être réalisés des clichés de griffe?
Nos possibilités de fabrication des clichés sont directement liées à la qualité des fichiers qui nous sont mis à disposition. Veuillez noter les informations suivantes sur les formats de fichiers: Les formats de fichiers acceptés sont gif, jpg, png, svg, svg, tif, pdf, ai et eps. Les fichiers graphiques en mode points doivent être d'au moins 1500 x 1300 px. Ils doivent impérativement être sans trame, dégradés de couleurs ou bords flous. Les polices doivent être converties en tracés. Les fichiers doivent être monochromes, avoir peu ou pas de bordure et avoir un fond transparent. Si votre fichier a un fond blanc ou de couleur, veuillez utiliser dans le configurateur d'impression l'outil "Créer transparence" avant de sélectionner la couleur d'impression.
Pourquoi ne puis-je voir mon logo que sous forme de surface colorée ?
Vous ne voyez qu'une surface colorée dans le configurateur si votre fichier a un fond.
Cliquez sur Créer transparence,
puis sur la partie de l'image qui ne doit pas être imprimée (par ex. le fond du logo),
puis sous l'aperçu, cliquez sur le bouton Effacher la couleur sélectionnée.
Sélectionnez seulement maintenant la Couleur d'impression.
Même si vous n'êtes pas encore satisfait du résultat, n'hésitez pas à terminer la configuration. Dans le configurateur, il ne s'agit que d'un aperçu simplifié de votre impression. Chaque nouveau logo est examiné par des professionnels et avant de réaliser un cliché (tampon d'impression), nous vous envoyons une épreuve par e-mail que vous pouvez examiner et valider.
Vais-je recevoir un Bon à Tirer à l'avance?
Lorsque vous téléchargez un logo dans notre configurateur d'impression, vous pouvez demander un bon à tirer et/ou des modifications à apporter au logo. Notre graphiste vérifiera votre ficher gratuitement et vous enverra le bon à tirer pour validation par mail.
Si vous souhaitez un échantillon de validation avec votre logo, nous vous facturerons les frais de cliché et les frais d'envoi correspondants.
Où puis-je visualiser mes clichés?
Dans le configurateur d'impression vous pouvez cliquer sur Sélectionner un motif > Clichés existants. Vous y trouverez les clichés existants adaptés en taille à l'impression sélectionnée. Les clichés trop petits, trop grands ou techniquement inadéquats ne vous seront pas affichés.
D'autres couleurs d'impression que doré ou argenté sont-elles possibles?
Oui. Nous proposons 34 couleurs d'impression à chaud (33 films et l'impression aveugle). Dans le configurateur d'impression, vous pouvez visualiser toutes les couleurs d'impression possibles pour l'article sélectionné.
L’échange de marchandise est-il possible?
Nos marchandises ont été fabriquées ou modifiées sur commande et sont exclues de l'échange.
Quel est le risque d’oxydation des bijoux en argent dans les écrins de Dahlinger?
Grâce aux matières mises en œuvre dans les emballages, les bijoux en argent ne présentent pas plus d’oxydation dans les emballages qu'à l'air libre. Ce qui est décisif, c'est la qualité de la protection anti-oxydation de vos bijoux.
Dans quelle mesure les emballages de Dahlinger sont-ils concernés par le nouveau VerpackG?
Vous pouvez lire nos informations pour le commerce spécialisé en Allemagne sur la nouvelle loi sur les emballages dans cette PDF.