FAQ

Wir sind und bleiben für Sie da! Denn Ihre und unsere – persönliche und wirtschaftliche – Gesundheit haben höchste Priorität.

Die wichtigsten Informationen von Ch. Dahlinger haben wir hier zusammengefasst.

Kundenservice
Die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten im Home Office und sind wie gewohnt per E-Mail und telefonisch erreichbar. Falls sich der Anrufbeantworter meldet, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie baldmöglichst zurück. Unsere Reisetätigkeit haben wir wieder aufgenommen, jedoch aufgrund der Situation auf notwendige und kundenseitig gewünschte Besuche beschränkt.

Bestellungen
Bestellungen sind aktuell, wie gewohnt möglich. Ihre Bestellungen oder Fragen hierzu, erreichen uns momentan am schnellsten per E-Mail, über unseren Onlineshop und auch gerne telefonisch. 

Produktion
Unser Lager mit dem Standard-Sortiment ist und bleibt gut gefüllt. Die Bedruckung Ihrer Verpackungen dauert momentan ca. 8 Werktage. Auch die auftragsbezogene Fertigung von Schmuckständern wird fortgeführt.

Lieferung
Bei den Lieferzeiten gibt es momentan keine Einschränkungen. Lieferungen können wir auch gerne an eine abweichende Lieferadresse senden, falls Sie zurzeit nicht an Ihrer Stammadresse anwesend sind. Zudem ist eine kontaktfreie Zustellung möglich. Sie müssen bei der Zustellung nicht mehr unterschreiben. Es reicht, wenn Sie Ihren Namen nennen.

Sicherheit
Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden ist uns sehr wichtig. Hierfür haben wir eine Reihe von Maßnahmen eingeleitet:
- Reduzierung von Geschäftsreisen und Kundenbesuchen auf das notwendige und kundenseitig gewünschte Maß
- Kombination von Home Office und Arbeit in der Firma für den Großteil unsere Mitarbeiter
- Situationsabhängige Aktualisierung der Sicherheitshinweise und Schulung von Mitarbeitern
- Einhaltung zusätzlicher Hygienemaßnahmen bei uns, bei unseren Produktionspartnern und unseren Logistikdienstleistern

 Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Corona-Update Seite. Dort halten wir Sie über die aktuelle Entwicklung bei uns auf dem Laufenden.


Hilfreiche Links
: BVJ Handelsverband Juweliere | BV Schmuck+UhrenZentralverband für Uhren, Schmuck und Zeitmesstechnik

Nein. Wir sind ein B2B-Unternehmen und verkaufen nur an gewerbliche Kunden.

Benutzen Sie hierfür bitte die "Passwort vergessen" Funktion.

  • Ist Ihre E-Mailadresse bei uns bereits zu Ihrem Kundenkonto zugeordnet, senden wir Ihnen automatisch per E-Mail einen Link, um ein Passwort einzurichten. Nachdem Sie das Passwort eingerichtet haben, sind Sie erfolgreich mit Ihrem Kundenkonto bei Ch. Dahlinger verbunden. Sie haben Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Ihre Klischees, Ihre übliche Zahlungsart und können sofort bestellen.

  • Falls Ihre E-Mailadresse bei uns zu keinem Kundenkonto zugeordnet ist, erscheint die Meldung "Diese E-Mail-Adresse ist ungültig bzw. ist uns nicht bekannt." In diesem Fall registrieren Sie sich bitte neu und geben Ihre Kundennummer bei Ch. Dahlinger an. Nachdem Sie sich neu registriert haben, können Sie auch sofort bestellen. Den Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Ihre Klischees und Ihre übliche Zahlungsart können wir erst freischalten, wenn wir Ihre Kundennummer und Daten aus der Registrierung geprüft haben. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns eine E-Mail.

Die Preise in unserem Online-Shop sind Netto-Preise ohne Umsatzsteuer. Die gesetzliche deutsche Umsatzsteuer beträgt 19%. Kunden mit einer Rechnungsadresse im EU-Ausland und einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) müssen keine Umsatzsteuer zahlen.

  • Als Neukunde können Sie per Kreditkarte oder Vorauskasse bezahlen. Per Kreditkarte können Sie direkt im Online-Shop bezahlen.
    Um Ihre Vorauszahlung durchführen zu können, werden wir Ihnen per separater E-Mail Ihre Auftragsbestätigung senden. Ihr Auftrag kann erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden.
  • Als Stammkunde können Sie auf Rechnung kaufen oder per SEPA-Basis-Lastschriftverfahren bezahlen.

Im Onlineshop gibt es nur einen Mindestbestellwert für Bestellungen in den Währungen £ und $. Der Mindestbestellwert beträgt hier 140 £ bzw. 250 $ netto. Darunter fällt eine Bearbeitungsgebühr von 14 £ bzw. 25 $ an. Für Bestellungen, die Sie uns nicht über den Onlineshop senden, gilt weiterhin der folgende Mindestbestellwert/Bearbeitungsgebühr: 150/15 €, 170/17 CHF, 140/14 £, 250/25 $, 1200/120 DKK, 1500/150 SEK.

Vor dem letzten Bestellschritt wird Ihnen im Online-Shop das voraussichtliche Versanddatum angezeigt. Falls Sie per Vorauskasse bezahlen oder von uns neue Druckstempel hergestellt werden müssen und wir Ihre Freigabe des Probeabzuges benötigen, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.

Ja! Das Logo von Ch. Dahlinger ist nur ein Platzhalter für Ihr eigenes Logo oder Ihren Wunschtext. Selbstverständlich können Sie unsere Produkte auch ohne Druck bestellen.
Alle Produkte außerhalb des Online-Shops sind individuelle Kundenlösungen und stehen nicht zum freien Verkauf.

Die Kosten für einen einfarbigen Prägedruck pro Artikel sind im Preis enthalten. Bei den Etuis mit Überschachtel, sind zwei einfarbige Prägedrucke im Preis enthalten. Wählen Sie im Konfigurator mehrere Drucke oder einen zweifarbigen Druck für einen Artikel aus, werden Ihnen die anfallenden Druckkosten im Warenkorb angezeigt.

Für die Fertigung von neuen Klischees fallen Kosten an, die je nach Klischee-Größe unterschiedlich hoch sind. Erstellen Sie im Konfigurator ein neues Klischee, werden Ihnen die anfallenden Klischeekosten im Warenkorb angezeigt.
Die produzierten Klischees bewahren wir auf. Diese vorhandenen Klischees können Sie für Folgeaufträge verwenden ohne erneut Klischeekosten bezahlen zu müssen.

Unsere Möglichkeiten ein Klischee herzustellen sind sehr stark abhängig von der Qualität der Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie deswegen folgende Anforderungen:
Akzeptierte Formate sind gif, jpg, png, svg, tif, pdf, ai und eps. Wir bevorzugen vektorisierte Daten. Schriften müssen in Pfade umgewandelt sein.
Pixelgrafiken müssen mindestens 1500 x 1300 Pixel groß sein. Es dürfen keine Raster, keine Farbverläufe und keine weichen Kanten enthalten sein. Dateien müssen möglichst einfarbig sein, wenig bis gar keinen Rand enthalten und einen transparenten Hintergrund haben. Falls Ihre Datei einen weißen oder farbigen Hintergrund hat, benutzen Sie bitte im Druckkonfigurator die Funktion "Transparenz erzeugen" bevor Sie die Druckfarbe auswählen.

Wenn Sie in unserem Druckkonfigurator ein neues Logo hochladen und verwenden möchten, können Sie einen Korrekturabzug/Nachbearbeitung verlangen. Ihr Logo wird dann von uns kostenlos überprüft und Sie erhalten per E-Mail eine PDF-Datei zur Freigabe.
Sollten Sie einen echten Probedruck wünschen, müssen wir Ihnen Klischeekosten und Versandkosten berechnen.

Im Druckkonfigurator unter Motiv wählen  > Bestehende Klischees sehen Sie immer nur die Klischees, welche auf die ausgewählte Druckseite des Artikels passen. Klischees, die zu groß, zu klein oder technisch ungeeignet sind, werden Ihnen nicht angezeigt.

Ja. Für den Prägedruck haben Sie 34 Folienfarben und Blinddruck zur Auswahl. Im Druckkonfigurator werden Ihnen alle Druckfarben angezeigt, die für den ausgewählten Artikel möglich sind.

Unsere Waren wurden in Auftragsfertigung oder Sonderfertigung produziert oder modifiziert und sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Durch die bei unseren Verpackungen verwendeten Materialien läuft Silberschmuck nicht mehr und nicht weniger an, als an der Luft. Entscheidend ist die Qualität des Anlaufschutzes.

Ja. Wir senden Ihnen gerne Muster. Die Muster werden immer mit unserem Ch. Dahlinger Logo geliefert. Handelt es sich um lagerhaltige Artikel und ist der Warenwert geringer als 25,00 € (30 CHF / 25 GBP / 45 USD / 200 DKK / 260 SEK), erhalten Sie die Muster kostenlos.

 Unsere Kundeninformation für den Facheinzelhandel in Deutschland zum neuen Verpackungsgesetz können Sie in dieser PDF lesen.